Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm obejmuje usługi takie jak tworzenie kopii zapasowych danych i odzyskiwanie danych po awarii. Usługi te pomagają firmom zachować ciągłość informacji i zmniejszyć czas przestoju. Ponadto mogą one zapewnić kompleksowe zespoły odzyskiwania danych. Dodatkowo firmy zajmujące się wsparciem IT przygotowują wiarygodne spisy informacji o kopiach zapasowych i przeprowadzają oceny bezpieczeństwa, aby zmniejszyć ryzyko katastrofy informatycznej. Regularnie testują również środki bezpieczeństwa, badają potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa i wybierają bezpieczne miejsca przechowywania danych poza siedzibą firmy. Prowadzą także aktualne spisy zasobów firmowych, które mogą być wykorzystane w razie kryzysu.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Zespół wsparcia IT poziomu lub warstwy 2 koncentruje się na zapleczu operacji informatycznych firmy. Zespół ten składa się zazwyczaj z mniejszej liczby starszych techników i analityków, a jego celem jest rozwiązywanie pozostałych problemów przed eskalacją ich do poziomu wsparcia Tier 3. Ci specjaliści IT muszą być skuteczni w rozwiązywaniu problemów i wiedzieć, kiedy przekazać sprawę do wyższego poziomu.

Pierwszym krokiem w tworzeniu struktury wsparcia jest określenie potrzeb Twojej firmy. Na przykład, jeśli jesteś firmą produkującą oprogramowanie, Twoi użytkownicy najprawdopodobniej będą mieli problemy techniczne. W przeciwieństwie do tego, jeśli jesteś firmą detaliczną, twoi użytkownicy będą prawdopodobnie mieli problemy pieniężne lub nietechniczne. Możesz również przyjrzeć się poziomowi zatrudnienia w Twojej firmie i określić, czy potrzebujesz więcej czy mniej poziomów. W niektórych przypadkach możesz potrzebować mniej niż trzech poziomów. W takich przypadkach, pracownicy najwyższego szczebla wsparcia mogą potrzebować silnych umiejętności komunikacyjnych, jak również wiedzy technicznej.

Wybierając zespół wsparcia IT poziomu lub warstwy 2, upewnij się, że wybierasz zespół, który specjalizuje się w konkretnych obszarach. Do najważniejszych umiejętności należą: motywacja, doświadczenie w zarządzaniu zmianami i konfliktami, silna komunikacja oraz szkolenia i mentoring. Warto również zwrócić uwagę na certyfikaty i możliwości ciągłego kształcenia. Gartner Magic Quadrant for ITSM to źródło wiedzy o złotym standardzie, które może pomóc w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania wsparcia IT dla Twojej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, zespoły wsparcia informatycznego poziomu 2 koncentrują się na rozwiązywaniu problemów i diagnozowaniu. Jeśli jednak klienci firmy mają skomplikowany problem, który wymaga bardziej zaawansowanej wiedzy, pracownicy wsparcia informatycznego poziomu drugiego powinni eskalować problem do poziomu trzeciego w celu uzyskania dalszej pomocy. Celem jest rozwiązanie każdego problemu przy jak najniższych kosztach i jak najskuteczniejszej metodzie.

Zespoły wsparcia IT na tym poziomie powinny posiadać obszerną bazę wiedzy, skuteczne narzędzia zdalnego dostępu oraz narzędzia współpracy. Celem tego zespołu jest rozwiązywanie 70%-80% problemów użytkowników oraz eskalacja zagadnień na wyższy poziom.

Efektywność kosztowa

Efektywna kosztowo obsługa informatyczna firm jest ważnym elementem definiowania udanego biznesu. Większość przedsiębiorców stara się, aby każdy proces był opłacalny, aby zwiększyć zyski. Outsourcing tego wsparcia może być opłacalną opcją dla małych firm o sporadycznych potrzebach. Ta opcja jest opłacalna, ponieważ firma płaci za wsparcie IT tylko wtedy, gdy jest ono rzeczywiście potrzebne.

Outsourcing tego wsparcia IT może zmniejszyć koszty zatrudnienia. Dla 50-osobowej organizacji kosztowałoby to 60 tys. dolarów rocznie, czyli około 100 dolarów na użytkownika. Ta liczba nie obejmuje kosztów nowych pracowników lub szkoleń, które szybko by się sumowały. Ponadto, wiązałoby się to z kosztami podróży, jak również. Koszt ten byłby znacznie niższy niż koszt dwóch pełnoetatowych pracowników IT. Jeśli jednak firma się rozrośnie, wymagałoby to dodatkowych wydatków na nowych pracowników i nowe projekty.

Zatrudnienie pełnoetatowego pracownika IT może kosztować od 150 000 do 200 000 dolarów rocznie. Nie obejmuje to kosztów PTO, ubezpieczenia i innych kosztów ogólnych. Ponadto, jeśli firma rozrośnie się powyżej 75 pracowników, dwóch pracowników IT nie będzie w stanie obsłużyć potrzeb firmy. Dodatkowy technik Tier 1 help desk byłby potrzebny. Oprócz wynagrodzeń, pracownik musiałby również zapłacić za wymianę sprzętu wewnętrznego, awaryjne potrzeby IT i szkolenia.

Outsourcing działu IT pozwala wewnętrznemu zespołowi skupić się na strategicznych inicjatywach, zapewniając jednocześnie jego produktywność. Outsourcing wsparcia IT może również pozwolić firmie na zachowanie kontroli nad swoim środowiskiem i skupienie się na rozwijaniu swojej podstawowej działalności. Outsourcing wsparcia IT może również pomóc małym organizacjom, które nie mają funduszy na zatrudnienie pełnoetatowego zespołu IT.

Outsourcing działów IT to doskonała opcja dla firm, która pozwala obniżyć koszty przy jednoczesnej maksymalizacji rentowności. Outsourcing pracowników IT może uwolnić cenny kapitał na inne cele biznesowe. Outsourcing obsługi informatycznej pozwala również firmie przekształcić nieplanowane wydatki w przewidywalne, stałe wydatki. Firmy mogą również uniknąć straty czasu na szkolenie pracowników.

Dostawcy rozwiązań IT mogą również pomóc firmom w utrzymaniu płynności działania ich systemów. Mogą oni pomóc w zapobieganiu przestojom i przeprowadzaniu regularnej konserwacji. Usługi te obejmują również instalację aktualizacji i poprawek. W ten sposób technologia pozostaje aktualna i zapobiega zakłócaniu działalności firmy. Usługi te są szczególnie korzystne dla firm, które nie mają wystarczającej liczby pracowników, aby nadążyć za zmianami w technologii.

Pomoc w odzyskiwaniu danych po awarii

Firmy muszą posiadać skuteczny plan odzyskiwania danych po awarii, jeśli chcą zapewnić ciągłość działania. Dobry plan odzyskiwania danych po awarii obejmuje proces i zespół profesjonalistów. Proces ten może być czasochłonny i kosztowny, ale zapewnia, że dane firmy będą bezpieczne i łatwe do odzyskania.

Odzyskiwanie danych po awarii jest ważne dla firm, ponieważ dane są liną ratunkową przedsiębiorstwa. Niestety, katastrofa może nastąpić w każdej chwili, dlatego posiadanie dobrego planu tworzenia kopii zapasowych jest koniecznością. Dostawcy usług wsparcia w zakresie odzyskiwania danych po awarii zapewnią, że wszelkie dane będą łatwo dostępne i możliwe do odzyskania w przypadku katastrofy.

Korzystanie z usługi Disaster Recovery as a Service (DRaaS) to świetny sposób na zapewnienie ciągłości działania. Ten rodzaj usługi jest zwykle oferowany przez zewnętrznego dostawcę zarządzanego i będzie przechowywał Twoje dane w zdalnej lokalizacji. Usługa Disaster Recovery as a Service replikuje serwery wirtualne do zdalnej lokalizacji i zapewnia, że firma może kontynuować pracę w ciągu kilku minut.

Jeśli masz firmę, która opiera się na zadowoleniu klienta, to ważne jest, aby zapewnić, że twoje działania są bezproblemowe. Każda przerwa w świadczeniu usług może doprowadzić do utraty zaufania, a tego nie chcesz. Plan odzyskiwania danych po awarii pozwala na utrzymanie jakości usług i zachowanie integralności danych. Zespół ds. odzyskiwania danych po awarii jest przeszkolony w zakresie zapobiegania utracie danych i może pomóc w utrzymaniu integralności działalności i zaufania klientów do Twojej firmy.

Disaster recovery as a service (DRaaS) polega na przeniesieniu przetwarzania komputerowego Twojej firmy do infrastruktury w chmurze. Dzięki temu Twoja firma może kontynuować działalność nawet wtedy, gdy Twój system ulegnie awarii. Ten rodzaj usługi różni się od backupu jako usługi (BaaS), który powiela Twoje dane. Z kolei DRaaS sprawia, że odzyskiwanie danych po awarii jest proste i przystępne dla firm każdej wielkości.

Bezpieczeństwo

Firmy nie są dobrym miejscem do ignorowania bezpieczeństwa IT, a brak tej usługi może zaszkodzić rentowności firmy. W końcu, im więcej problemów z bezpieczeństwem masz, tym więcej pieniędzy będziesz musiał wydać na ich naprawę i radzenie sobie ze skargami klientów, które będą następstwem. Dlatego posiadanie dostawcy wsparcia bezpieczeństwa IT jest świetnym pomysłem. Pomoże Ci on utrzymać dane i pomieszczenia w bezpiecznym stanie przed złodziejami i innymi rodzajami zagrożeń.

Jednym z głównych powodów, dla których organizacje potrzebują wsparcia w zakresie bezpieczeństwa IT, jest fakt, że istniejące modele bezpieczeństwa nie są w stanie nadążyć za szybkością chmury. Wiele zespołów programistycznych nie było w stanie nadążyć, a powstałe luki doprowadziły do zwiększenia podatności na zagrożenia i utraty możliwości. W rezultacie nowe możliwości nie są udostępniane tak szybko, jak powinny. Presja doprowadziła niektóre zespoły programistów do naginania zasad, aby obejść polityki i standardy bezpieczeństwa.

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych i informacji, konieczne jest zintegrowanie bezpieczeństwa IT z systemami całej firmy. W przypadku w pełni zintegrowanej strategii bezpieczeństwa IT należy rozważyć wszystkie aspekty bezpieczeństwa, w tym rozwiązania zabezpieczające innych firm. Firma wspierająca bezpieczeństwo powinna zajmować się wszystkimi aspektami zagrożeń bezpieczeństwa i powinna zapewnić szybkie działania w celu zminimalizowania tych zagrożeń.

Dziś cyberprzestępcy czają się wszędzie, czekając, aby ukraść Twoje dane i pieniądze. Jeśli nie chronisz swojej firmy przed tymi zagrożeniami, możesz łatwo stracić swój biznes. Z niedrogich rozwiązań cyberbezpieczeństwa, można chronić się przed niezliczonymi potencjalnymi zagrożeniami. Te zagrożenia mogą sparaliżować Twoją firmę, a nawet ukraść Twój spokój ducha.

Ponieważ firmy coraz bardziej polegają na technologii informacyjnej, są również bardziej narażone na cyberataki i naruszenia danych. Ważne jest, aby firmy regularnie oceniały i aktualizowały swoje systemy bezpieczeństwa, aby wyprzedzać stale zmieniający się krajobraz cyberzagrożeń. Dzięki temu wsparciu w zakresie bezpieczeństwa firmy mogą być na bieżąco z ewoluującymi zagrożeniami cybernetycznymi i zapewnić poufność swoich danych.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]